(网经社讯)12月24日，抖音电商信任与安全中心发文：近期，抖音电商注意到食品及日用杂货行业因品类多、链路长，出现违规宣传、售后承诺与履约不一致，以及低价引流等问题，易引发消费者误解和投诉。为帮助商家达人少踩坑、稳定经营，平台梳理了食品日杂行业的高频违规场景，明确重点风险点并提供合规提示，方便大家对照自查整改、降低违规风险。
据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，除食品日杂行业外，近年来，耐消商品、跨境快消、服饰、医药健康等重点行业由于供给链路复杂、信息呈现多样等特点，给了个别不良商家达人可乘之机，影响了消费者体验与平台交易秩序。针对上述行业，抖音电商安全与信任中心推出了“五大行业高频违规场景解读”系列，持续通过典型案例解读规则、提示经营风险，和广大商家达人一起推动建设更公开、透明、可信的经营环境。
典型违规案例一：虚假宣传
部分商家通过明示或暗示方式，将普通食品宣传为具有医疗、保健功效，或虚构、夸大商品品种和产地等信息。例如宣称普通水果可“降血压、消肿瘤、护肝”，或标注“攀枝花产地直发”但实际从苏州发货。平台将视情节对违规商家采取包括但不限于商品下架/封禁、冻结货款并停止结算、停业整顿、扣罚违约金等处置。
合规建议
请确保商品所有描述信息与实际情况一致，如实描述商品特质，避免夸大效果及虚假产地等信息。
典型违规案例二：价格演戏炒作
部分商家在宣传商品价格时，通过虚构对比价/折扣、不实价格承诺等价格作弊形式吸引用户下单，或是达人在带货中通过“家庭/团队矛盾”“与品牌方砍价还价”“擅自降价遭品牌方反对”等情节化表演欺骗、误导用户。平台将视情节对违规商家及达人采取包括但不限于下架违规商品、关闭商品分享权限、冻结佣金、扣罚违约金等处置。
用户下单时发现价格与商品页宣传不一致
合规建议
确保商品价格宣传话术合乎规范，不得将跨类目、跨系列等价格显著差异商品放在同一商品链接中，同时注意宣传话术避免夸张。
典型违规案例三：售后服务不符
部分达人通过直播或短视频推广商品时，宣称的退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页或实际履约不一致。例如达人在直播间宣称“假一罚四”，但商品详情页未注明。平台将视情节对违规达人采取包括但不限于下架违规商品、关闭商品分享权限、冻结佣金、扣罚违约金等处置措施。
合规建议
推广商品时，应如实宣传退换、假货赔付、运费险等售后服务，并确保相关承诺在商品详情页有明确说明；同时须符合法律法规要求，避免夸大宣传或过度承诺。
典型违规案例四：诱导互动
部分达人在直播时通过口播、管理员弹幕、贴纸、字幕、背景板等形式，宣传折扣、福利、低价特权或购买资格等，诱导消费者进行互动。平台将视情节对违规达人采取包括但不限于直播中断、短视频下架、关闭商品分享权限等处置措施。
合规建议
规范互动话术，合理引导用户参与互动，互动行为不与利益条件绑定。可以使用“喜欢主播的点个关注哦”“喜欢产品和主播的，加入粉丝团，下次直播不再错过”等合规话术。
